Si experimentas desconexiones, problemas de rendimiento (lag) o mensajes de error al conectarte o jugar modos online de Project ETHOS, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas de conexión:
Guía de Solución de Problemas de Conexión para Windows:
- Asegúrate de que tus juegos estan excluídos del Corta fuegos de Windows o de cualquier otra aplicación de Corta fuegos que puedas tener, así como de tu escaner antivirus. Si no estas seguro, puedes intenar deshabilitar temporalmente tu Corta fuegos y tu Antivirus para hacer una prueba. No olvides habilitarlos después para mantener tu computador segura.
- Asegúrate de que no estes usando algún programa de VPN (Red Virtual Privada), ya que esto puede afectar tu conexión.
- Cambia tu DNS (Nombre de Dominio del Sistema) para usar el DNS Público de Google.
- Para hacer esto:
- En tu teclado, presiona la tecla de Windows + R.
- Teclea "ncpa.cpl" y presiona enter para abrir Conexiones de Red.
- Haz clic derecho a tu conexión activa, y selecciona Propiedades.
- Encuentra la línea llamada "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" ó "Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)"
- Haz clic una vez para seleccionarla, después da clic en el botón de Propiedades.
- Selecciona "Usar el siguiente Servidor DNS"
- Para el servidor DNS preferido, teclea: 8.8.8.8 (IPv4) ó 2001:4860:4860::8888 (IPv6)
- Para el servidor DNS alternativo, teclea: 8.8.4.4 (IPv4) or 2001:4860:4860::8844 (IPv6)
- Aplicar configuración.
NOTA: Para revertir estos cambios, simpletemente selecciona "Obtener dirección del servidor DNS automáticamente". Esto hará uso del servidor DNS automáticamente escogido por tu Proveedor de servicios de Internet (ISP).
- Deshazte de tu cache DNS
- Para hacer esto:
- En tu teclado presiona la tecla de Windows + R.
- Teclea "cmd" y presiona enter para abrir la ventana de comandos.
- Teclea sin comillas "ipconfig /flushdns"
- Actualiza tus controladores de Red.
- Para hacer esto:
- En tu teclado presiona la tecla de Windows + R.
- Teclea "devmgmt.msc" y presiona enter para abrir el Administrador de Dispositivos
- Debaje de "Adaptadores de Red," da clic derecho en el adaptador que estes usando y selecciona "Actulizar controlador."
- (Solo para usuarios de Windows 10). Windows 10 permite a los usuarios descargar (y subir) actualizaciones de toros usuarios de Windows 10 ya sea localmente, en tu red o por internet using conexiones Peer-to-Peer. Potencialmente, esto puede causar algunos problemas de red.
- Aquí puedes ver como deshabilitar esto:
- Haz clic en el botón de inicio de Windows, luego en el botón de Configuración o Ajustes.
- Selecciona "Actualizaciones & Seguridad".
- Debajo de "Actualizaciones de Windows," da clic en "Opciones Avanzadas."
- Da clic en "Escoger como recibir actualizaciones"
- Ajustar la opción en "Apagado" ó "Off".
Guía de solución de problemas de red con tu modem o enrutador:
- Verifica que otros dispositivos conectados a tu red puedan conectarse a internet.
- Desconecta tu enrutador y modem por 60 segundos desde la toma de energía, después conectarlo nuevamente.
NOTA: Puede tomar algunos minutos para que tu conexión a internet sea restaurada mientras el modem retoma la información desde tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP).
- La fuerza de tu conexión depende de que tan ocupada este tu red. Si estas en tu escuela o en tu red hogareña es crea un uso pesado de servicios de streaming (Netflix, Twitch, etc.), descarga de archivos grandes desde internet o jugar video juegos en línea; en estos casos corres el riesgo de experimentar problemas de desconexión. Si este es el caso, intenta jugar en línea con menos personas o familiares usando el internet.
- Algunas funcionalidades de tu enrutador también pueden impactar el rendimiento. Aquí hay algunas cosas que puedes deshabilitar (o habilitar):
NOTA: Si al modificar algunos ajustos no hace diferencia alguna en el redimiento de tu juego, es recomendable regresarlas a como estaban.
- Filtro de Paquetes Dinámico / Estado de Inspección
- Calidad del Servicio (QoS)
- UPnP (Plug and Play Universal)
- Algunos enrutadores tienen ajustes especializados para juegos. Puedes buscar en el instructivo de tu enrutador más información al respecto.
- También puedes intentar conectar tu computadora directamente al modem en lugar del enrutador. Aquí encontrarás como:
ADVERTENCIA: Otros dispositivos en tu red no pueden ser convectados al internet durante esta prueba.
NOTA: Estos pasos a continuación deben ser seguidos en orden para asegurar una conectividad adecuada.
- Desconecta tu enrutador y modem de tu toma corriente.
- Desconecta tu enrutador del modem
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta tu modem al toma corriente.
- Conecta tu computador al modem directamente usando un cable ethernet.
- Juego Project ETHOS y observa si experimentas algún problema de conexión.
Para deshacer esta configuración:
- Desconecta el modem desde tu toma corriente.
- Desconecta tu computadora del modem
- Espera de 5 a 10 minutos.
- Conecta tu enrutador y modem al toma corriente y conecta el enrutador al modem.
- No olvider re-conectar tu computador al enrutador
- Prueba tus dispositivos en tu red para asegurarte de que tengan acceso a internet.
Si has seguido todo nuestro artículo y continuas experimentando desconexiones, latencia o mensajes de error en Project ETHOS, entonces te pediremos que nos envies una solicitud de soporte haciendo clic en "Enviar solicitud" en la esquina superior derecha de esta página o haciendo clic aquí, incluyendo la siguiente información:
- Tu Región (Estado/Región/Provincia, País)
- El nombre de tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP)
- Una captura de pantalla del mensaje de error que recibes. Asegúrate de que el mensaje sea leíble en la captura de pantalla.
- Una captura de pantalla de tus resultados de tu prueba de velocidad: https://beta.speedtest.net/
- Finalmente, una captura de pantalla de los resultados de WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Con toda esta información, uno de nuestros agentes podrá investigar más a fondo y asistirte.