Nos gustaría pensar que todo el mundo quiere jugar limpio, pero estamos en el mundo real y no siempre es así. Nos tomamos muy en serio los informes de comportamiento inapropiado y siempre estamos actualizando y mejorando su trato y su resolución para asegurarnos de que se manejan de la mejor manera posible.
Encontrarás más información sobre qué comportamientos van en contra de nuestras Condiciones de servicio en este artículo y en el Código de conducta de Project ETHOS.
¿Cómo puedo reportar a alguien que está haciendo trampas o alentando el acoso?
- En el Refugio, selecciona “Inspeccionar” en otro jugador.
- En la ventana del perfil, busca “Reportar”.
- Selecciona el motivo del reporte (por ejemplo, amenazas verbales).
- En la caja de texto, añade más información sobre el jugador o la situación, cuantos más detalles nos des, ¡mejor!
- Envía el reporte.
También nos puedes mandar un ticket para darnos un informe más completo.
¿Cómo envío un informe completo?
Al enviar un informe sobre otro jugador que crees que ha infringido las Condiciones de servicio, tienes que tener en cuenta lo siguiente:
- Asegúrate de reportar a un solo usuario en el informe, si quieres reportar a más, tendrás que hacer un informe para cada uno.
- Siempre que puedas, intenta mandarnos evidencia concreta, como vídeos o capturas de pantalla de la infracción, ¡Cuantos más detalles, mejor!
- Ten en cuenta que los informes se deben limitar a acciones o creaciones realizadas dentro del juego y no en otras plataformas. Por ejemplo, no podemos aceptar pruebas, vídeos o capturas de chats de Discord, pero nos aseguraremos de investigar las acciones que han pasado dentro del propio juego, como en el chat del juego.
Si no sabes cómo adjuntar imágenes o vídeos, aquí te dejo una guía.
¿Qué pasa si envío un informe? ¿Se tomarán medidas contra el otro jugador?
Si nos has enviado un informe, investigaremos el contenido o el comportamiento reportado para determinar si ha habido una infracción de nuestras condiciones. Ten en cuenta que, a veces, no podremos actuar con ciertos informes basándonos en la evidencia proporcionada. Si eso sucede, nos esforzaremos en comunicártelo y darte la oportunidad de que no envíes más evidencia de la posible infracción.
En los casos en los que tomemos medidas contra el jugador reportado, es posible que te comuniquemos que hemos actuado en consecuencia del informe, pero para proteger la privacidad del jugador reportado y su seguridad, no podamos compartir los detalles de las acciones aplicadas. Asimismo, para proteger tu privacidad, no le comunicaremos al jugador reportado quién ha sido el informante.
Ten en cuenta que, si abusas de nuestra herramienta de informes al, por ejemplo, enviar informes sin fundamentos, es posible que tengamos que tomar medidas contra ti, así que, por favor, actúa con responsabilidad y solo infórmanos de problemas reales.
¿Qué pasa si has infringido el Código de conducta?
Hay muchos factores que se tienen en cuenta a la hora de accionar en un caso de infracción del Código de conducta: la gravedad de la infracción, la cantidad de informes recibidos, el historial de infracciones previas, etc. Las medidas que se pueden tomar van desde un aviso hasta una suspensión permanente del juego, pero también incluyen la suspensión del chat del juego, suspensiones temporales, restricciones de las colas durante un tiempo o no ganar experiencia tras un partido.